.1المقدمة والتعريف بالشركة
1.1تنظم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) العلاقة بين شركة “( .MADA EDUCATION SERVICES SDN. BHDالشركة” أو “مدى” أو “نحن”) وكل من يستخدم موقعها الإلكتروني أو يطلب خدماتها أو يستفيد منها.
مسجلة في ماليزيا ،ومقرهاكينوينغستون، بيرسياران بستاري، 63000 سايبرجايا، سلانجور، ماليزيا : 1.2الشركة شركة خاصة محدودة
1.3تقدم الشركة خدمات استشارية ومساندة وإدارية للطلاب الراغبين في الدراسة في ماليزيا .الشركة ليست جامعة ولا مؤسسة تعليمية ولا جهة حكومية ،ولا تملك صلاحية إصدار قرارات القبول أو التأشيرات أو التصاريح أو أي قرارات أكاديمية. تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها .إذا لم توافق عليهاُ ، فيرجى 1.4باستخدامك الموقع أو طلبك أي خدمة ،فإنك ّ
عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات. ً ً ُ ّ عد ً ُ جزءا واحدا متكاملا. 1.5تقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة ،وت
.2التعريفات
• الشركةMADA EDUCATION SERVICES SDN. BHD. :
المفوض عند التعامل • الطالب أو العميل أو “أنت” :الشخص الذي يطلب الخدمات أو يستفيد منها ،ويشمل ولي أمره أو ممثله نيابة عنه.
• ولي الأمر :الوالد أو الوصي القانوني للطالب الذي لم يبلغ ً 18 عاما.
• المؤسسة التعليمية :أي جامعة أو كلية أو معهد لغة أو مؤسسة تعليمية في ماليزيا يتقدم إليها الطالب.
• الجهات الحكومية :أي جهة رسمية مختصة داخل ماليزيا أو خارجها ،بما فيها جهات الهجرة وتصاريح الطلاب والسفارات والقنصليات وجهات التصديق والابتعاث.
• الطرف الثالث :أي شخص أو جهة غير الشركة والطالب ،ومنهم المؤسسات التعليمية والجهات الحكومية ومالكو السكن ومزودو الاتصالات والتأمين والخدمات البنكية.
• الخدمات :الخدمات ّ المبينة في البند .3
• الموقع madaedu.com :وأي حسابات أو قنوات رقمية رسمية تابعة للشركة.
• التكاليف الخارجية :أي رسوم أو مبالغ يفرضها طرف ثالث ،مثل رسوم التقديم والدراسة والتأشيرة والفحص الطبي والتأمين والسكن والاتصالات.
.3نطاق الخدمات
3.1تقدم الشركة بنفسها ،بحسب احتياج الطالب ،الخدمات التالية:
• الاستشارة والتوجيه في اختيار المؤسسة التعليمية والبرنامج الدراسي.
• تزويد الطالب بمعلومات عن متطلبات القبول والدراسة والحياة في ماليزيا.
• تجهيز طلبات التقديم ومراجعة المستندات وتنظيمها.
• تقديم الطلبات إلى المؤسسات التعليمية نيابة عن الطالب بعد تفويضه.
• متابعة الطلبات والتنسيق مع المؤسسات التعليمية والجهات ذات العلاقة.
• المساعدة في إجراءات التسجيل بعد صدور القبول.
• المساعدة في إجراءات تصريح الطالب ( )Student Passوالتأشيرة.
• المساعدة في ترتيب السكن.
• الاستقبال من المطار والنقل.
• المساعدة في إجراءات ما بعد الوصول ،مثل التأمين وشريحة الاتصال والحساب البنكي.
3.2المعلومات التي تقدمها الشركة عن المؤسسات التعليمية والبرامج والرسوم والمتطلبات معلومات إرشادية مستمدة من مصادر
رسميا. تلك الجهات ،وقد تتغير دون إشعار .المرجع النهائي هو ما تعلنه المؤسسة التعليمية أو الجهة الحكومية المختصة
3.3لا تقدم الشركة استشارات قانونية أو استشارات هجرة قانونية ،ولا تضمن معادلة الشهادات أو الاعتراف بها في بلد الطالب. يتحمل الطالب مسؤولية التحقق من اعتراف الجهات المختصة في بلده بالمؤسسة التعليمية والبرنامج الذي يختاره.
.4طبيعة العلاقة ً ّ
4.1تعمل الشركة بصفتها مقدم خدمات استشارية ومساندة وإدارية مستقلا .لا تنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو عمل أو وكالة عامة ،إلا في حدود التفويض المكتوب الذي يمنحه الطالب للشركة لتقديم الطلبات ومتابعتها نيابة عنه.
4.2قد ترتبط الشركة باتفاقيات تعاون مع بعض المؤسسات التعليمية ،ولا يؤثر ذلك على حرية الطالب في الاختيار ولا يترتب عليه أي رسوم عليه.
4.3القرار النهائي في اختيار المؤسسة التعليمية والبرنامج وقبول أي عرض يعود إلى الطالب وحده.
.5الأهلية والطلاب دون 18عاما
5.1يجب أن يكون الطالب قد بلغ ً 18 عاما ،أو أن يتعامل مع الشركة عبر ولي أمره. ّ 5.2إذا كان الطالب دون ً 18 عاما ،فيجب أن يوافق ولي أمره على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية ،ويوقع نموذج التفويض،
ويكون مسؤولا عن الالتزامات الواردة فيها .تتواصل الشركة مع ولي الأمر في القرارات الجوهرية المتعلقة بالطالب.
5.3يحق للشركة طلب ما يثبت العمر أو الهوية أو صفة ولي الأمر أو التفويض.
.6طلب الخدمات والتفويض
6.1يمكن طلب الخدمات عبر نماذج الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو زيارة مكتب الشركة.
6.2يلتزم الطالب ،أو ولي أمره ،بتوقيع نموذج تفويض يسمح للشركة بالتواصل مع المؤسسات التعليمية والجهات ذات العلاقة نيابة عنه في حدود الخدمات المطلوبة.
6.3يحق للشركة الاعتذار عن تقديم الخدمة لأي طالب وفق تقديرها المعقول ،ومنها حالات عدم استيفاء المتطلبات أو تقديم معلومات غير صحيحة.
.7التزامات الشركة تلتزم الشركة بما يلي:
7.1تقديم الخدمات بعناية ومهنية معقولة 7.2 .تقديم معلومات دقيقة قدر الإمكان استنادا إلى المصادر الرسمية المتاحة وقت تقديمها 7.3 .إبلاغ الطالب بالمستجدات الجوهرية المتعلقة بطلبه خلال مدة معقولة 7.4 .عدم تقديم أي طلب أو مستند نيابة عن الطالب دون موافقته 7.5 .التعامل مع بيانات الطالب وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها 7.6 .عدم تقديم أي وعود أو ضمانات بالقبول أو التأشيرة أو المنح الدراسية.
.8التزامات الطالب يلتزم الطالب بما يلي:
8.1تقديم معلومات ومستندات صحيحة وكاملة وحديثة ،ضمن المهل المطلوبة 8.2 .الرد على استفسارات الشركة والمؤسسات
المجهزة نيابة عنه قبل تقديمها ،والإبلاغ ً فورا عن التعليمية والجهات الحكومية في الوقت المناسب 8.3 .مراجعة الطلبات والمستندات أي خطأ 8.4 .دفع التكاليف الخارجية في مواعيدها 8.5 .الاطلاع على شروط المؤسسة التعليمية والجهات الحكومية والالتزام بها ،بما ّ فيها شروط الإقامة والدراسة والحضور 8.6 .إبلاغ الشركة ً فورا بأي تغيير في بياناته أو ظروفه ،أو إذا تقدم إلى المؤسسة التعليمية نفسها مباشرة أو عبر جهة أخرى 8.7 .الالتزام بقوانين ماليزيا وأنظمتها خلال إقامته فيها.
.9دقة المعلومات والمستندات
9.1يتحمل الطالب وحده المسؤولية عن صحة المعلومات والمستندات التي يقدمها ودقتها واكتمالها.
9.2لا تتحقق الشركة من صحة المستندات بصفتها جهة رسمية ،ولا تتحمل مسؤولية أي عواقب ناتجة عن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو ّ مزورة أو ناقصة.
عمدا ،يحق لها إيقاف الخدمة ً َّ تبين للشركة أن أي مستند ّ 9.3إذا ّ فورا والامتناع عن تقديم مزور أو معدل أو أن أي معلومة مضللة ً ً ً مسموحا به قانونا. مطلوبا أو المستند ،وإبلاغ الجهات المختصة متى كان ذلك
9.4قد تلغي المؤسسات التعليمية أو الجهات الحكومية القبول أو التأشيرة إذا اكتشفت معلومات غير صحيحة ،ولو بعد صدورها، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن ذلك.
.10التقديم والقبول
10.1تساعد الشركة الطالب في تجهيز طلبه وتقديمه وفق متطلبات المؤسسة التعليمية.
10.2قرار القبول يصدر عن المؤسسة التعليمية وحدها ،وفق معاييرها وتقديرها .الشركة لا تضمن القبول ،ولا تملك التأثير على قرار المؤسسة التعليمية.
مشروطا بمتطلبات أكاديمية أو لغوية أو مالية أو طبية .استيفاء هذه الشروط مسؤولية الطالب. 10.3قد يكون القبول ً ً ُ ّ ّ التزاما. 10.4أي تقديرات تقدمها الشركة لفرص القبول أو المدد الزمنية لا تعد ضمانا ولا
10.5إذا رفضت المؤسسة التعليمية الطلب ،فلا ُيعد ذلك إخلالا من الشركة ،ويمكن للطالب أن يطلب مساعدة الشركة في التقديم إلى مؤسسة أخرى.
.11التأشيرة وتصريح الطالب والهجرة ُ َّ
11.1تصدر قرارات تصاريح الدراسة والتأشيرات وتصاريح الدخول والإقامة عن الجهات الحكومية المختصة وحدها ،وتقدم طلبات
تصريح الطالب عادة عبر المؤسسة التعليمية وفق الإجراءات المعتمدة.
11.2يقتصر دور الشركة على المساعدة الإدارية في تجهيز المستندات ومتابعة الطلب .لا تضمن الشركة إصدار أي تأشيرة أو تصريح ،ولا تحدد مدة إصداره.
11.3يتحمل الطالب مسؤولية استيفاء متطلبات الهجرة ،ومنها صلاحية جواز السفر والفحص الطبي والتأمين ،والالتزام بشروط التصريح بعد إصداره. ً ّ
11.4رفض أي تأشيرة أو تصريح أو تأخيره أو إلغاؤه قرار يعود إلى الجهة المختصة ،ولا ُيعد إخلالا من الشركة.
.12الرسوم والتكاليف
12.1خدمات الشركة الواردة في البند 3مجانية بالكامل للطالب ،ولا تتقاضى الشركة منه أي رسوم مقابلها.
12.2يتحمل الطالب جميع التكاليف الخارجية التي تفرضها الأطراف الثالثة ،وأي تكاليف فعلية تنشأ عن طلبات خاصة أو تغييرات ُ ّ يطلبها بعد تنفيذ الخدمةُ .تبلغ الشركة الطالب بهذه التكاليف قبل ّ تحملها ،ولا تنفذ أي طلب يترتب عليه تكلفة إلا بعد موافقته.
12.3تحدد الأطراف الثالثة تكاليفها ،وقد تتغير دون إشعار ،وتخضع شروط دفعها واستردادها لسياسات تلك الأطراف.
.13المدفوعات المستلمة نيابة عن الطالب
13.1يحق للطالب دفع التكاليف الخارجية مباشرة إلى الجهة المستحقة.
13.2إذا تعذر على الطالب الدفع بنفسه ،يجوز له أن يطلب من الشركة استلام المبلغ وتحويله نيابة عنه .في هذه الحالة:
• تستلم الشركة المبلغ عبر قنواتها الرسمية فقط ،وتصدر للطالب إيصالا بالاستلام. وتزود الطالب بما يثبت التحويل.تحول الشركة المبلغ إلى الجهة المستحقة في أقرب وقت معقولّ ،• ّ ُ ُ
• تستخدم المبالغ للغرض الذي دفعت من أجله فقط.
• يتحمل الطالب رسوم التحويل البنكي وفروقات أسعار الصرف ما لم ُيتفق على خلاف ذلك.
13.3بعد تحويل المبلغ إلى الجهة المستحقة ،يخضع استرداده لسياسة تلك الجهة ،وتساعد الشركة الطالب في متابعة طلب الاسترداد. ُ أما المبالغ التي استلمتها الشركة ولم ُت َّ حول بعد ،فتعاد إلى الطالب كاملة بعد خصم أي رسوم تحويل فعلية ،إذا ألغى الطلب قبل تحويلها.
13.4لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن مبالغ تدفع لحسابات أو أشخاص غير معتمدين من قبلها .لن تطلب الشركة أي دفعة إلا عبر قنواتها الرسمية المذكورة في البند .27
.14الإلغاء
14.1يحق للطالب إيقاف الخدمة في أي وقت بإشعار الشركة ،دون أي رسوم من جهتها. َّ ً تلقائيا أي طلب مقدم لدى مؤسسة تعليمية أو جهة حكومية أو أي التزام تجاه طرف ثالث 14.2إيقاف الخدمة مع الشركة لا ُيلغي (مثل عقد السكن) .يمكن للطالب أن يطلب مساعدة الشركة في إبلاغ تلك الجهات.
14.3تعامل المبالغ المستلمة نيابة عن الطالب وفق البند .13.3
.15السكن والاستقبال والنقل وخدمات ما بعد الوصول
15.1تتولى الشركة بنفسها تنسيق هذه الخدمات حسب ما ُيتفق عليه مع الطالب.
15.2عقد السكن يكون بين الطالب ومالك السكن أو الجهة المؤجرة ،ويخضع التأمين والإيجار والإخلاء والصيانة لشروط ذلك العقد.
15.3يلتزم الطالب بتزويد الشركة ببيانات رحلته الصحيحة قبل وقت كافٍ من الوصول ،وإبلاغها بأي تغيير .لا تتحمل الشركة َّ ّ مسؤولية تعذر الاستقبال إذا نتج عن بيانات خاطئة أو تغيير لم ُيبلغ به.
15.4خدمات الاتصالات والتأمين والحسابات البنكية تقدمها جهاتها ،وتخضع لشروطها وتكاليفها.
.16التأخير الناتج عن أطراف ثالثة
16.1لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو خطأ أو تغيير في الإجراءات أو المتطلبات أو القرارات يصدر عن المؤسسات التعليمية أو الجهات الحكومية أو السفارات أو شركات الطيران أو أي طرف ثالث. ً ُ ّ التزاما. 16.2المدد الزمنية التي تذكرها الشركة تقديرية ،ولا تعد
.17حدود المسؤولية
17.1بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به ،لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية ،ومنها فوات فرصة دراسية أو خسارة مالية ناتجة عن قرارات أطراف ثالثة أو عن قرارات الطالب.
17.2لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية الشركة عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد ،أو أي مسؤولية لا يجوز
استبعادها قانونا ،ولا تمس أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك.
.18التعديلات على الخدمات يحق للشركة تعديل خدماتها أو إيقاف بعضها أو إضافة خدمات جديدة .لا يؤثر أي تعديل على خدمة بدأ تنفيذها للطالب ،إلا إذا
فرضه سبب قانوني أو قرار طرف ثالث ،وتبلغ الشركة الطالب بذلك.
.19التواصل
19.1يوافق الطالب على تواصل الشركة معه عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب لأغراض تقديم الخدمات.
19.2القنوات الرسمية للشركة هي فقط المذكورة في البند .27لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تعامل يتم عبر قنوات أخرى أو مع أشخاص ينتحلون صفتها.
19.3لا ُيعد التواصل لأغراض الخدمة موافقة على الرسائل التسويقية ،التي تخضع لسياسة الخصوصية.
.20الملكية الفكرية والموقع
20.1جميع محتويات الموقع ،بما فيها النصوص والتصاميم والشعارات والأدلة والنماذج ،مملوكة للشركة أو مرخصة لها .يجوز
تجاريا دون إذن كتابي مسبق. استخدامها لأغراض شخصية وغير تجارية فقط ،ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها
20.2أسماء المؤسسات التعليمية وشعاراتها المعروضة على الموقع مملوكة لأصحابها.
20.3محتوى الموقع للأغراض العامة والإرشادية ،ولا ُيعد استشارة خاصة بحالة أي مستخدم .تسعى الشركة لإتاحة الموقع باستمرار، لكنها لا تضمن خلوه من الأخطاء أو الانقطاع.
.21الأنشطة المحظورة ُيحظر على المستخدم أو الطالب:
• تقديم معلومات أو مستندات ّ مزورة أو مضللة ،أو انتحال صفة أي شخص أو جهة.
• استخدام الموقع أو الخدمات لأي غرض غير مشروع.
• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الوصول غير المصر ح به إلى أنظمته أو بياناته ،أو جمع بياناته ً آليا.
• الإساءة إلى موظفي الشركة أو ممثليها أو تهديدهم.
• استخدام محتوى الموقع بما يخالف البند .20
.22تعليق الخدمة أو إنهاؤها قدم معلومات أو مستندات ّ ّ ّ مزورة أو 22.1يحق للشركة تعليق الخدمة أو إنهاؤها بإشعار للطالب إذا أخل بالتزاماته الجوهرية ،أو
متعذرا. مضللة ،أو ارتكب ًّأيا من الأنشطة المحظورة ،أو أصبح تقديم الخدمة مخالفا للقانون أو
22.2تعامل المبالغ المستلمة نيابة عن الطالب وفق البند .13.3
22.3تبقى البنود التي تستمر بطبيعتها بعد انتهاء العلاقة سارية ،ومنها حدود المسؤولية والملكية الفكرية والقانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات.
.23القوة القاهرة لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ينتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة ،ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة
والحروب والقرارات الحكومية وإغلاق الحدود وتعليق التأشيرات وإغلاق المؤسسات التعليمية وانقطاع الأنظمة والاتصالات .تبلغ الشركة الطالب بالظرف وأثره المتوقع في أقرب وقت ممكن.
.24القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات ً ُ وت َّ فسر وفقا لها. 24.1تخضع هذه الشروط لقوانين ماليزيا
كتابيا إلى البريد الإلكتروني الرسمي للشركة ،وتلتزم الشركة بالرد ودياُ .يرسل الطالب شكواه
24.2يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ً
خلال مدة معقولة.
24.3إذا تعذرت التسوية الودية ،تختص محا كم كوالالمبور ،ماليزيا ،بنظر النزاع ،دون الإخلال بحق الطالب في اللجوء إلى جهات حماية المستهلك المختصة وفق القانون.
.25التعديلات على الشروط ُ ُ تنشر أي نسخة معدلة من هذه الشروط على الموقع مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” .تبلغ الشركة الطلاب الحاليين بالتعديلات الجوهرية ،ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الخدمات التي بدأ تنفيذها إلا بموافقة الطالب.
.26أحكام عامة
تبين أن أي بند من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذُ ،يعدل بالقدر اللازم فقط ،وتبقى بقية البنود سارية 26.2 .عدم
26.1إذا ّ ً ّ ممارسة الشركة لأي حق لا ُيعد تنازلا عنه 26.3 .هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والإنجليزية .عند أي تعارض بين النسختين،
تعتمد النسخة الإنجليزية.
.27بيانات التواصل
• الشركة: MADA EDUCATION SERVICES SDN. BHD.
• العنوان: كينوينغستون، بيرسياران بستاري، 63000 سايبرجايا، سلانجور، ماليزيا
• البريد الإلكتروني: Madaedumy@gmail.com
• واتساب / هاتف ماليزيا: +60 14 7544 399
• واتساب / هاتف السعودية: +966 50 222 7837
• الموقع: madaedu.com
مدى للخدمات التعليمية